Última actualización: 13 de noviembre de 2026
En Clothing Basic hacemos camisetas para que se vean igual de bien muchas puestas después. Si algo no está bien con tu prenda, lo solucionamos. Esta política explica cómo funcionan la garantía, los cambios de talla y tus derechos como consumidor en Colombia, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Garantía por defectos de fabricación
Todas nuestras camisetas tienen 30 días de garantía, contados desde el día en que recibes tu pedido.
La garantía cubre defectos de fabricación, por ejemplo:
- Costuras que se abren o se sueltan.
- Fallas en la tela, como huecos o hilos corridos que vengan de fábrica.
- Pérdida anormal de color, aunque hayas seguido las instrucciones de lavado de la etiqueta.
- Una prenda distinta a la que pediste (color o talla equivocados).
La garantía no cubre:
- El desgaste normal por el uso.
- Daños por un uso o un lavado distinto al indicado en la etiqueta (por ejemplo, cloro, agua muy caliente o planchado directo a alta temperatura).
- Prendas modificadas, cortadas, teñidas o estampadas después de la compra.
- Daños por accidentes, como cortes, quemaduras o manchas.
2. Cómo usar la garantía
- Escríbenos por WhatsApp al +57 312 502 2762 o al correo clothingbasic23@gmail.com dentro de los 30 días.
- Envíanos tu nombre, el número de pedido y fotos claras donde se vea el defecto.
- Revisamos tu caso y te respondemos en un máximo de 15 días hábiles, como indica la ley.
- Si el defecto está cubierto, coordinamos la recogida de la prenda sin costo para ti.
Si la garantía aplica, te enviamos una camiseta nueva igual. Si no tenemos la misma referencia disponible, te ofrecemos otro color o talla, o te devolvemos el dinero de esa prenda.
3. Cambios de talla
Si la talla no te quedó bien, puedes cambiarla dentro de los 15 días siguientes a la entrega. El envío del cambio es gratis.
Para el cambio, la camiseta debe estar:
- Sin usar y sin lavar.
- Con sus etiquetas.
- Sin olores, manchas ni marcas de uso.
Para solicitarlo, escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y la talla que necesitas. El cambio está sujeto a disponibilidad. Si la talla que buscas no está disponible, puedes elegir otro color.
4. Derecho de retracto
Como compraste por internet, la ley te permite arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Para ejercerlo:
- Avísanos dentro de ese plazo por WhatsApp o correo.
- Devuelve la prenda sin usar, sin lavar y con sus etiquetas, en las mismas condiciones en que la recibiste.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, como lo establece la ley.
Te devolvemos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario desde que nos avisas.
5. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, una operación que no solicitaste, un producto que no recibiste, o un producto defectuoso o distinto al que compraste. Debes hacerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres, avisándonos a nosotros y al emisor de tu medio de pago.
6. Datos de contacto
- Responsable: Clothing Basic
- WhatsApp: +57 312 502 2762
- Correo: clothingbasic23@gmail.com
- Ciudad: Cali, Colombia
Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).